Vilniaus automechanikos ir verslo mokyklos mokiniai – tarptautiniuose „International Customer Service“ mokymuose Tartu
2026 m. vasario 9–20 d. Vilniaus automechanikos ir verslo mokyklos mokiniai dalyvavo Erasmus+ programos grupės mokymosi veikloje – „International Customer Service course“ mokymuose, vykstančiuose Estijoje, Tartu mieste. Į mobilumo veiklą išvyko 6 mūsų mokyklos mokiniai, kuriuos lydi istorijos mokytoja Jolita Bielinytė ir rinkodaros ir komunikacijos specialistė Danielė Martinkutė.
Šie mokymai suburia tarptautinę dalyvių grupę – kartu su mūsų mokiniais dalyvauja ir mokiniai iš Latvijos bei Ispanijos, todėl mokymosi patirtis vyksta realioje tarpkultūrinėje aplinkoje, kur ypač svarbūs bendravimo, bendradarbiavimo ir profesiniai įgūdžiai.
● Dešimt dienų – apie klientą, paslaugą ir tarpkultūrinę komunikaciją
„International Customer Service course“ trunka dešimt dienų ir orientuotas į šiuolaikinio klientų aptarnavimo kompetencijų ugdymą. Mokymų metu dalyviai:
● susipažįsta, kaip veikia klientų aptarnavimas ir kaip jį pritaikyti skirtingose kultūrose,
● mokosi, kaip rasti naujų verslo partnerių užsienyje,
● stiprina pardavimo įgūdžius – kaip parduoti taip, kaip žmonės nori pirkti,
● lavina gebėjimą bendrauti anglų kalba profesinėse situacijose.
Visa programa sudaryta taikant aktyvaus mokymosi metodus, o mokymuose naudojami modernūs ugdymo sprendimai, skatinantys įsitraukimą, praktinį mąstymą ir mokymąsi bendradarbiaujant. Mokymai papildyti pažintinėmis ir kultūrinėmis veiklomis.
Mokymų programa apima ne tik užsiėmimus klasėje, bet ir praktines patirtis. Dalyviams be kita ko numatytas studijų vizitas į verslo įmonę, siekiant geriau suprasti klientų aptarnavimo organizavimą realioje darbo aplinkoje, „Meet and Greet“ susipažinimo renginys bei kultūrinės veiklos Tartu mieste.
Tartu ne tik modernus universitetinis miestas, bet ir plačiai žinomas tarptautinei auditorijai – 2024 m. jis buvo Europos kultūros sostinė, todėl mokymų dalyviai turi puikią galimybę praplėsti akiratį ir pažinti miesto kultūrinį gyvenimą.
Laukiami mokymų rezultatai:
● supras klientų aptarnavimo proceso turinį ir jo įgyvendinimo principus,
● mokės aptarnauti skirtingų kultūrų klientus,
● gebės užmegzti verslo ryšius su naujais užsienio partneriais,
● žinos pardavimo proceso etapus ir mokės juos taikyti praktikoje.
Šio kurso idėja gimė iš profesinio bendradarbiavimo. Kurso autorė – profesijos mokytoja Triinu Virnas, kuri praėjusių mokslo metų pirmąjį pusmetį praleido kaip mobilumo studentė Zealand Business College (Danija). Ten ji pradėjo nuo kolegų stebėjimo, vėliau įsitraukė kaip bendradėstytoja ir galiausiai kartu su mokytoja Pia Bonnensen sukūrė tarptautinio bendradarbiavimo modelį, virtusį bendra mokymo programa.
Nuo pat pradžių buvo aišku, kad kursas turi būti tarptautinis ir dėstomas anglų kalba, o praktinis bendradarbiavimas – pagrindinė prasmingo mokymosi sąlyga. Ne mažiau svarbi dalis – „flipped classroom“ (apverstos klasės) metodas, skatinantis tyrinėjimą, savarankiškumą ir praktinį žinių taikymą
Projektas finansuojamas programos Erasmus+ lėšomis
Informaciją parengė projektų vadovė Edita Rumbutė
